Politique de remboursement
Politique de Retour et de Remboursement
1. Introduction
Chez Mobile-Refurb (MyColorPhone Sàrl), nous nous efforçons de garantir la satisfaction de nos clients. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez retourner le produit et demander un remboursement conformément à notre politique de retour et de remboursement.
2. Droit de rétractation
Vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande. Pour exercer ce droit, veuillez enregistrer un retour via votre compte client.
3. Conditions de retour
Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :
- L'article doit être retourné dans son état d'origine, sans dommage ni signe d'utilisation.
- L'article doit être retourné avec tous les accessoires et la documentation fournie (chargeur, écouteurs, manuel, etc.).
- L'article doit être retourné dans son emballage d'origine.
- Les articles dont l'emballage est scellé ne peuvent pas être retournés si le scellé a été ouvert/endommagé.
4. Processus de retour
Vous pouvez facilement enregistrer un retour via votre compte client.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part (mauvais produit livré).
En cas de questions, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact
5. Inspection et remboursement
À la réception du produit retourné, nous procéderons à une inspection pour vérifier son état. Si le produit répond aux conditions de retour, nous vous rembourserons le montant total de l'achat avec une déduction de 5% et au minimum CHF 15.-.
Ces frais correspondent aux frais d'envois, d'emballage, de traitement et de remise en stock de l'appareil.
En cas d'erreur de notre part (mauvais produit envoyé) ou en cas de défaut de l'appareil, nous vous rembourserons le 100%, sans frais.
Le remboursement se fait dans un délai maximum de 14 jours à compter de la réception du produit retourné. Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de l'achat ou par versement bancaire.
6. Produits non éligibles au retour
Certains produits ne peuvent pas être retournés, notamment :
- Les produits ne pouvant pas être réutilisés, comme par exemple une protection d'écran dont le film de protection aurait été retiré.
7. Échange de produits défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, veuillez nous contacter immédiatement via notre formulaire de contact. Nous vous fournirons les instructions pour le retour et l'échange du produit sans frais supplémentaires.
8. Contact et adresse de retour
Pour toute question concernant notre politique de retour et de remboursement, veuillez nous contacter à :
- Adresse : MyColorPhone Sàrl, Rue Juste Olivier 4, 1260 Nyon, Suisse
- Formulaire de contact
- Téléphone : +41 78 908 50 99